Existe una variedad de opciones de soporte técnico, capacitación y otras opciones disponibles para asegurarle el éxito con el producto de Vectorworks y para respaldar las necesidades de su empresa.
El menú de Ayuda tiene enlaces a las Guías para comenzar y a los sitios web de búsqueda en la base de conocimiento de Vectorworks, Vectorworks Cloud Services y Vectorworks Service Select (se necesita acceso a Internet).
El soporte técnico se encuentra disponible de varias maneras para los usuarios registrados. Los usuarios internacionales se deben comunicar con su revendedor local para obtener información relacionada con el soporte técnico. Para obtener información sobre distribuidores vea www.vectorworks.net/international
Los usuarios de Estados Unidos se pueden comunicar con el Soporte técnico de la siguiente forma:
● Llamando al +1 (443) 542-0730 (clientes fuera del país) y +1 (877) 202-8937 (clientes en USA)
● Enviando un tuit a @VectorworksHelp en Twitter
● Enviando un mensaje de correo electrónico a tech@vectorworks.net
● Visitando la base de conocimiento de soporte técnico en kbase.vectorworks.net
Cuando contacte al Soporte técnico, tenga acceso a su computadora y esté listo para decirle a su especialista:
● Número de serie del software de Vectorworks
● Número de versión del software de Vectorworks
● Sistema operacional
● Tipo de computadora que usa
● Cantidad de RAM instalada en su computadora
● Lista de cambios recientes en la configuración de la computadora (tales como fuentes, software o hardware nuevos)
● Una breve descripción del problema que incluya detalles específicos acerca de las acciones que se hayan ejecutado antes de la aparición del problema. Cuanta más información pueda facilitarle al especialista de soporte, resultará más fácil resolver el problema con rapidez.
Intentar solucionar el problema antes de llamar al Soporte técnico también ayudará a una rápida resolución. Los consejos básicos para solucionar el problema incluyen:
● Verifique si el problema ocurre en un archivo nuevo y en blanco
● Verifique si el problema ocurre en la totalidad del sistema (especialmente problemas de impresión y fuente)
● Copie y pegue parte del documento en un nuevo archivo para ver si el problema persiste
● Inicie la computadora en modo seguro (Windows) para ver si existe un problema en el sistema operativo
● Verifique la pizarra de mensajes de la comunidad para ver si el problema ya ha sido informado o resuelto - techboard.vectorworks.net
Para obtener más información acerca de las siguientes opciones de capacitación, visite www.vectorworks.net/training
● Manuales del tutorial
● Capacitación personalizada en línea
● Capacitación personalizada en las instalaciones
● Capacitación práctica en salones de clase
Para comunicarse con un especialista de capacitación, llame al 1.877.202.8871 (en Estados Unidos) o envíe un mensaje de correo electrónico a training@vectorworks.net
Los siguientes recursos adicionales se encuentran disponibles para los usuarios de Vectorworks de Nemetschek:
● Foro Community Board de Vectorworks - techboard.vectorworks.net
● Canal de YouTube de Vectorworks - www.youtube.com/vectorworks
● Grupos de usuarios locales independientes - www.vectorworks.net/community/usergroups.php
● Planet Vectorworks, nuestro sitio de noticias de la compañía - planet.vectorworks.net
● Distintos sitios de medios sociales, como Facebook, Twitter, Delicious, LinkedIn y Flickr
● Listas de usuarios de LISTSERV® - www.vectorworks.net/community/mailinglists.php
Vectorworks Service Select es un convenio de servicio de software que
les permite a los suscriptores comprar el software de Vectorworks a una
parte del costo de una licencia nueva. Los suscriptores también reciben
contenido exclusivo y recursos de aprendizaje, y siempre tienen acceso
a los últimos productos de Vectorworks. Para conocer más acerca de Vectorworks
Service Select, visite
http://serviceselect.vectorworks.net/learn-more
Comparta archivos y tome decisiones sobre el diseño desde cualquier
lugar con Vectorworks Cloud Services, un beneficio de los miembros para
suscriptores de Vectorworks Service Select. Opciones de accesibilidad
que incluyen una aplicación de escritorio y las aplicaciones para Vectorworks
Nomad iOS™, Android™ y Kindle Fire™ le permiten ver, marcar, compartir
y sincronizar los archivos de Vectorworks en todos los dispositivos. Conozca
más sobre Vectorworks Cloud Services en
http://www.vectorworks.net/cloudservices y
compruebe su disponibilidad en su ubicación visitando:
http://serviceselect.vectorworks.net/learn-more
Vectorworks Nomad iOS tiene el beneficio adicional de poder visualizar y presentar sus dibujos 3D renderizados en OpenGL en su dispositivo móvil iOS.
La aplicación remota de Vectorworks conecta su dispositivo móvil con su escritorio de Vectorworks usando un complemento de conexión remota. Las opciones remotas de visualización están disponibles para Renderworks y las opciones remotas de navegación están disponibles para Vectorworks Design Series. Use las opciones remotas de manera interactiva para visualizar, navegar y presentar diseños sin tener que estar en su escritorio. Para obtener más información, visite http://www.vectorworks.net
Uno de los principales recursos de soporte técnico disponibles para usted es nuestra Base de conocimientos. Este recurso ofrece respuestas a las preguntas técnicas más comunes, además de tutoriales en video y consejos técnicos, todo en una ubicación central. Acceda a nuestra Base de conocimiento en http://kbase.vectorworks.net
Estos videos y estas guías impresas le proporcionan una base sólida para aprender a usar el software de Vectorworks para diseñar, comunicar y documentar sus ideas. Vea una introducción y aprenda más sobre estos recursos visitando: http://www.vectorworks.net/training/getting-started-guides