Existe una variedad de opciones de soporte técnico, capacitación y otras opciones disponibles para asegurarle el éxito con el producto de Vectorworks y para respaldar las necesidades de su empresa.
El menú Ayuda ofrece vínculos nuevos a los sitios web de Guías para comenzar, Búsqueda de base de conocimiento de Vectorworks, Vectorworks Cloud Services y Vectorworks Servicie Select (se requiere acceso a Internet).
El soporte técnico se encuentra disponible de varias maneras para usuarios registrados. Usuarios internacionales se deben comunicar con su distribuidor local para detalles relacionados con el soporte técnico; para obtener información sobre distribuidores vea www.vectorworks.net/international
Los usuarios de Estados Unidos se pueden comunicar con el Soporte técnico de la siguiente forma:
● Llame al +1 (443) 542-0730 (clientes fuera del país) y +1 (877) 202-8937 (clientes en USA)
● En Twitter, envíe un tuit a @VectorworksHelp
● Envíe un correo electrónico a tech@vectorworks.net
● Visite la base de conocimientos de soporte técnico en kbase.vectorworks.net, o seleccione Ayuda > Buscar Base de Conocimientos en la aplicación Vectorworks.
Cuando contacte al Soporte técnico, tenga acceso a su computadora y esté listo para decirle a su especialista:
● Número de serie del producto Vectorworks
● Número de versión del producto Vectorworks
● Sistema operativo
● Tipo de computadora que usa
● Cantidad de RAM instalada en su computadora
● Lista de cambios recientes en la configuración de la computadora (tales como fuentes, software o hardware nuevos)
● Una breve descripción del problema que incluya detalles específicos acerca de las acciones que se hayan ejecutado antes de la aparición del problema. Cuanto más información pueda facilitarle al especialista de soporte, resultará más fácil resolver el problema con rapidez.
Intentar solucionar el problema antes de llamar al Soporte técnico también ayudará a una rápida resolución. Los consejos básicos para solucionar el problema incluyen:
● Verifique si el problema ocurre en un archivo nuevo y en blanco
● Verifique si el problema ocurre en la totalidad del sistema (especialmente problemas de impresión y fuente)
● Copie y pegue parte del documento en un nuevo archivo para ver si el problema persiste
● Inicie la computadora en modo seguro (Windows) para ver si existe un problema en el sistema operativo
● Verifique la pizarra de mensajes de la comunidad para ver si el problema ya ha sido informado o resuelto - techboard.vectorworks.net
Para obtener detalles acerca de las siguientes opciones de capacitación, visite www.vectorworks.net/training
● Manuales del tutorial
● Capacitación online individual
● Capacitación personalizada en las instalaciones u online
● Capacitación práctica en salones de clase virtuales
Para comunicarse con un especialista de capacitación llame al 1.877.202.8871 (en los Estados Unidos), o envíe un correo electrónico a training@vectorworks.net
Los siguientes recursos adicionales se encuentran disponibles para usuarios Vectorworks:
● Foro Community Board Vectorworks - techboard.vectorworks.net
● Canal de YouTube de Vectorworks - www.youtube.com/vectorworks
● Grupos de usuarios locales independientes - www.vectorworks.net/community/usergroups.php
● Planet Vectorworks, nuestro sitio de noticias de la compañía - planet.vectorworks.net
● Distintos sitios web de medios sociales
● Listas de usuarios de LISTSERV® - www.vectorworks.net/community/mailinglists.php
● Recursos relacionados con Construyendo Modelamiento de Información - vectorworks.net/bim
Vectorworks Service Select es un convenio de servicio de software que le permite a los suscriptores comprar productos Vectorworks en una fracción del costo de una licencia nueva. Los suscriptores también reciben contenido exclusivo y recursos de aprendizaje, y siempre tienen acceso a los últimos productos de Vectorworks. Para saber más de Vectorworks Service Select seleccione Ayuda > Vectorworks Service Select.
Comparta archivos y tome decisiones sobre el diseño desde cualquier lugar con Vectorworks Cloud Services, un beneficio para miembros suscriptores de Vectorworks Service Select. Los Vectorworks Cloud Services localizada puede que no se encuentre disponible para su país; consulte con su distribuidor local. Esta característica permite crear una biblioteca en la nube que puede ser vista y compartida desde cualquier navegador de Internet, como también desde las aplicaciones móviles Vectorworks Nomad iOS™ y Android™.
Use el menú de la Nube en la aplicación Vectorworks para crear y mantener una biblioteca en la nube. Para crear la biblioteca conéctese con Vectorworks Cloud Services y coloque archivos de proyectos Vectorworks en la carpeta de procesamiento de la nube. Los archivos son automáticamente subidas, y el servidor de la nube genera un PDF de todas las capas de hoja en el archivo. Opcionalmente, use el menú de la Nube en la aplicación Vectorworks para seleccionar un conjunto de archivos, y publique vistas guardadas y capas de hoja específicas en múltiples formatos a la biblioteca de la nube.
Para saber más de Vectorworks Cloud Services, seleccione Ayuda > Vectorworks Cloud Services. Verifique su disponibilidad en su ubicación visitando serviceselect.vectorworks.net/learn-more.
Para acceder a la ayuda online de los servicios de la nube, seleccione Nube > Ayuda Vectorworks Cloud Services.
Las aplicaciones Nomad de Vectorworks permiten ver, marcar, compartir, y sincronizar archivos de la biblioteca de la nube desde su dispositivo móvil. Nomad iOS de Vectorworks tiene el beneficio adicional de poder ver y presentar sus dibujos 3D renderizados en OpenGL en su dispositivo móvil iOS.
La aplicación Remota de Vectorworks conecta su dispositivo móvil con su escritorio Vectorworks usando una conexión de complemento remota. Las remotas disponibles dependen de que productos Vectorworks están instalados. Use las opciones remotas de manera interactiva para visualizar, navegar y presentar diseños sin tener que estar en su escritorio. Para obtener más información, visite http://www.vectorworks.net
Uno de los principales recursos de soporte técnico disponibles para usted es nuestra Base de conocimientos. Este recurso ofrece respuestas a las preguntas técnicas más comunes, además de tutoriales en video y consejos técnicos, todo en una ubicación central. Para acceder a la Base de conocimientos, seleccione Ayuda > Buscar base de conocimientos.
Estos videos y guías impresas le proporcionan una base sólida para aprender a usar productos Vectorworks para diseñar, comunicar y documentar sus ideas. Para ver una introducción y aprender más sobre estos recursos, seleccione Ayuda > Guías para empezar.