Existe una variedad de opciones de soporte técnico, capacitación y otras opciones disponibles para asegurarle el éxito con el producto de Vectorworks y para respaldar las necesidades de su empresa.
El menú Ayuda ofrece vínculos a los sitios web de Guías para comenzar, Búsqueda de base de conocimiento de Vectorworks, Vectorworks Cloud Services y Vectorworks Service Select (se requiere acceso a Internet).
El soporte técnico se encuentra disponible de varias maneras para usuarios registrados. Usuarios internacionales deben contactar su distribuidor local para detalles relacionados con el soporte técnico; para obtener información sobre distribuidores ver vectorworks.net/international.
Los usuarios de Estados Unidos se pueden comunicar con el Soporte técnico de la siguiente forma:
● Llame al 1.443.542.0730 (clientes fuera del pais) y 1.877.202.8937 (clientes en los Estados Unidos)
● En Twitter, envíe un tweet a @VectorworksHelp
● Envíe un correo electrónico a tech@vectorworks.net.
● Visite la base de conocimientos de soporte técnico en kbase.vectorworks.net, o seleccione Ayuda > Buscar base de conocimientos en la aplicación Vectorworks.
Cuando contacte al Soporte técnico, tenga acceso a su computadora y esté listo para decirle a su especialista:
● Número de serie del producto Vectorworks
● Número de versión del producto Vectorworks
● Sistema operativo
● Tipo de computadora que usa
● Cantidad de RAM instalada en su computadora
● Lista de cambios recientes en la configuración de la computadora (tales como fuentes, software o hardware nuevos)
● Una breve descripción del problema que incluya detalles específicos acerca de las acciones que se hayan ejecutado antes de la aparición del problema. Cuanto más información pueda facilitarle al especialista de soporte, resultará más fácil resolver el problema con rapidez.
Intentar solucionar el problema antes de llamar al Soporte técnico también ayudará a una rápida resolución. Los consejos básicos para solucionar el problema incluyen:
● Verifique si el problema ocurre en un archivo nuevo y en blanco
● Verifique si el problema ocurre en la totalidad del sistema (especialmente problemas de impresión y fuente)
● Copie y pegue parte del documento en un nuevo archivo para ver si el problema persiste
● Inicie la computadora en modo seguro (Windows) para ver si existe un problema en el sistema operativo
● Revise la pizarra de mensajes de la comunidad para ver si el problema ya ha sido informado o resuelto - techboard.vectorworks.net.
Para obtener detalles acerca de las siguientes opciones de capacitación, visite vectorworks.net/training.
● Manuales del tutorial
● Capacitación online individual
● Capacitación personalizada en las instalaciones u online
● Capacitación práctica en salones de clase virtuales
Para comunicarse con un especialista de capacitación llame al 1.877.202.8871 (en los Estados Unidos), o envíe un correo electrónico a training@vectorworks.net.
Los siguientes recursos adicionales se encuentran disponibles para usuarios Vectorworks:
● Pizarra de la comunidad Vectorworks - techboard.vectorworks.net.
● Canal de YouTube Vectorworks - youtube.com/vectorworks.
● Grupos de usuarios locales independientes - vectorworks.net/community/usergroups.php.
● Planet Vectorworks, nuestro sitio de noticias de la compañía - planet.vectorworks.net.
● Distintos sitios web de medios sociales
● Listas de usuarios de LISTSERV - vectorworks.net/community/mailinglists.php.
● Recursos relacionados con Construyendo Modelado de Información - vectorworks.net/bim.
Vectorworks Service Select es un convenio de servicio de software que le permite a los suscriptores comprar productos Vectorworks en una fracción del costo de una licencia nueva. Los suscriptores también reciben contenido exclusivo y recursos de aprendizaje, y siempre tienen acceso a los últimos productos de Vectorworks. Seleccione Ayuda > Vectorworks Service Select para iniciar sesión en, o saber más de Vectorworks Service Select.
Comparta archivos y haga decisiones de diseño desde cualquier ubicación con Vectorworks Cloud Services. Esta característica le permite crear una biblioteca en la nube que puede ser vista y compartida desde cualquier navegador de Internet, como también desde las aplicaciones móviles Vectorworks Nomad iOS y Android. Vectorworks Cloud Services localizados podrían no estar disponible en su país; revise con su distribuidor local.
Use el menú de la Nube en la aplicación Vectorworks para crear y mantener una biblioteca en la nube. Para crear la biblioteca inicie sesión en Vectorworks Cloud Services y coloque archivos de proyectos Vectorworks en la carpeta Vectorworks Cloud Services. Los archivos son automáticamente subidos al servidor de la nube, y un modelo 3D es generado.
Si es un suscriptor de Vectorworks Service Select, el servidor de la nube también actualiza y renderiza viewports según el horario establecido por el usuario, y luego genera un archivo PDF de todas las capas de hoja en el archivo de proyecto. Opcionalmente, use el menú de la Nube en la aplicación Vectorworks para seleccionar un conjunto de archivos, y publique vistas guardadas y capas de hoja específicas en múltiples formatos a la biblioteca de la nube.
Para iniciar sesión o saber más sobre los beneficios seleccione Ayuda > Vectorworks Cloud Services. Verifique su disponibilidad en su ubicación visitando serviceselect.vectorworks.net/learn-more.
Para acceder a la ayuda online de los servicios de la nube seleccione Nube > Ayuda.
Las aplicaciones Vectorworks Nomad permiten ver, marcar, compartir y sincronizar archivos de la biblioteca de la nube desde su dispositivo móvil. Las aplicaciones también permiten ver y presentar dibujos 3D renderizados in OpenGL desde su dispositivo móvil.
La aplicación Remota de Vectorworks conecta su dispositivo móvil con su escritorio Vectorworks usando una conexión de complemento remota. Las remotas disponibles dependen de que productos Vectorworks están instalados. Use las opciones remotas de manera interactiva para visualizar, navegar y presentar diseños sin tener que estar en su escritorio. Para obtener más información, visite vectorworks.net.
Uno de los principales recursos de soporte técnico disponibles para usted es nuestra Base de conocimientos. Este recurso ofrece respuestas a las preguntas técnicas más comunes, además de tutoriales en video y consejos técnicos, todo en una ubicación central. Para acceder a la Base de conocimientos, seleccione Ayuda > Buscar base de conocimientos.
Estos videos y guías impresas le proporcionan una base sólida para aprender a usar productos Vectorworks para diseñar, comunicar y documentar sus ideas. Para ver una introducción y aprender más sobre estos recursos, seleccione Ayuda > Guías para empezar.
Estudiantes tienen acceso gratuito a Vectorworks Designer con software Renderworks, el cuál puede ser descargado desde el portal del estudiante.