Existe una variedad de opciones de soporte técnico, capacitación y otras opciones disponibles para asegurarle el éxito con el producto de Vectorworks y para respaldar las necesidades de su empresa.
El menú Ayuda ofrece vínculos a los sitios web de Guías para comenzar, Búsqueda de base de conocimiento de Vectorworks, Vectorworks Cloud Services y Vectorworks Service Select (se requiere acceso a Internet).
El soporte técnico se encuentra disponible de varias maneras para usuarios registrados. Usuarios internacionales deben contactar su distribuidor local para detalles relacionados con el soporte técnico; para obtener información sobre distribuidores ver vectorworks.net/international.
Los usuarios de Estados Unidos se pueden comunicar con el Soporte técnico de la siguiente forma:
● 1.443.542.0712 (clientes fuera del país) y 1.877.202.8937 (clientes en los Estados Unidos)
● En Twitter, envíe un tweet a @VectorworksHelp
● Envíe un correo electrónico a tech@vectorworks.net.
● Visite la base de conocimiento de soporte técnico en kbase.vectorworks.net, o seleccione Ayuda > Buscar base de conocimiento en la aplicación Vectorworks.
Cuando contacte al Soporte técnico, tenga acceso a su computadora y esté listo para decirle a su especialista:
● Número de serie del producto Vectorworks
● Número de versión del producto Vectorworks
● Sistema operativo
● Tipo de computadora que usa
● Cantidad de RAM instalada en su computadora
● Lista de cambios recientes en la configuración de la computadora (tales como fuentes, software o hardware nuevos)
● Una breve descripción del problema que incluya detalles específicos acerca de las acciones que se hayan ejecutado antes de la aparición del problema. Cuanto más información pueda facilitarle al especialista de soporte, resultará más fácil resolver el problema con rapidez.
Intentar solucionar el problema antes de llamar al Soporte técnico también ayudará a una rápida resolución. Los consejos básicos para solucionar el problema incluyen:
● Verifique si el problema ocurre en un archivo nuevo y en blanco
● Verifique si el problema ocurre en la totalidad del sistema (especialmente problemas de impresión y fuente)
● Copie y pegue parte del documento en un nuevo archivo para ver si el problema persiste
● Inicie la computadora en modo seguro (Windows) para ver si existe un problema en el sistema operativo
● Revise la pizarra de mensajes de la comunidad para ver si el problema ya ha sido informado o resuelto - techboard.vectorworks.net.
Vectorworks ofrece multiplicidad de materiales y métodos de capacitación en los niveles neófito, intermedio y avanzado para sus usuarios.
● El usuario encontrará en Vectorworks University (university.vectorworks.net) toda una gama de opciones pedagógicas a pedido:
● Cursos sobre productos y cursos por objetivos, con un tablero de control para seguir el desempeño del alumno
● Webinarios
● Guías para comenzar
● Gestión informatizada de tareas
● Repaso de herramientas y demás recursos útiles
● Descripción de las nuevas funciones de cada producto
Algunas de las opciones ofrecidas por Vectorworks University están a disposición exclusiva de los miembros de Vectorworks Service Select.
● Además, el usuario encontrará en la página de capacitación de Vectorworks (vectorworks.net/training) una serie de opciones pedagógicas en internet y clases presenciales:
● Capacitación personal en internet
● Capacitación personalizada presencial o en internet
● Clases prácticas o virtuales
Si desea contactar a un instructor, proceda de una de las siguientes maneras:
● Rellene el formulario de evaluación para capacitación.
● Llame al 1.877.202.8871 (en los Estados Unidos).
● Escriba a training@vectorworks.net.
Los siguientes recursos adicionales se encuentran disponibles para usuarios de Vectorworks:
● Pizarra de la comunidad Vectorworks - forum.vectorworks.net.
● Canal de YouTube Vectorworks - youtube.com/vectorworks.
● Grupos de usuarios locales independientes - vectorworks.net/community/usergroups.php.
● Planet Vectorworks, nuestro sitio de noticias de la compañía - planet.vectorworks.net.
● Distintos sitios web de medios sociales
● Listas de usuarios de LISTSERV - vectorworks.net/community/mailinglists.php.
● Recursos relacionados con Construyendo Modelado de Información - vectorworks.net/bim.
Vectorworks Service Select es un convenio de mantenimiento de software que le permite a miembros comprar productos Vectorworks a una fracción del costo de una licencia nueva. Miembros también reciben contenidos y recursos de aprendizaje exclusivos, y siempre tienen acceso a los últimos productos Vectorworks. Para iniciar sesión o conocer más sobre Vectorworks Service Select, seleccionar Ayuda > Vectorworks Service Select.
Comparta archivos y haga decisiones de diseño desde cualquier ubicación con Vectorworks Cloud Services. Esta característica permite agregar archivos a una cuenta de almacenamiento en la nube para poder ver y compartirlos desde cualquier explorador de Internet, como también desde la aplicación móvil Vectorworks Nomad. Vectorworks Cloud Services localizados podrían no estar disponible en su país; revise con su distribuidor local.
Usar el menú Nube en la aplicación de Vectorworks para iniciar el sitio web de Vectorworks Cloud Services donde se puede crear y conservar su cuenta de almacenamiento en la nube. Para agregar archivos, iniciar sesión en su cuenta Vectorworks y colocar archivos de proyecto Vectorworks en la carpeta Vectorworks Cloud Services. Los archivos son automáticamente subidos al servidor de la nube. De manera opcional, también se puede acceder a sus archivos de Dropbox y Google Drive desde su cuenta en la nube.
El servidor de la nube genera modelos 3D de sus dibujos Vectorworks, renderizados en OpenGL. Para miembros de Vectorworks Service Select, el servidor de la nube también puede actualizar y renderizar encuadres, y generar archivos PDF de todas las capas de hoja en el archivo de proyecto. De manera opcional, use el menú de la Nube en la aplicación Vectorworks para seleccionar un conjunto de archivos, y publique vistas guardadas y capas de hoja específicas en múltiples formatos a la biblioteca de la nube.
Si es miembro de Vectorworks Service Select, puede usar archivos en el almacenamiento en la nube para crear presentaciones interactivas de diapositivas. Diapositivas de tablero mejoran imágenes 2D o archivos PDF con otro contenido, tal como texto u otros archivos vinculados. Diapositivas de turismo crean sobrevuelos virtuales e inmersivos de 360° al vincular imágenes panorámicas entre sí.
Para iniciar sesión o conocer más sobre los beneficios, seleccionar Ayuda > Vectorworks Cloud Services. Verifique su disponibilidad en su ubicación visitando serviceselect.vectorworks.net/learn-more.
Para acceder a la ayuda en línea de los servicios de la nube, seleccionar Nube > Ayuda.
La aplicación Vectorworks Nomad permite ver, marcar, compartir y sincronizar archivos en la cuenta de almacenamiento en la nube desde un dispositivo móvil. Vectorworks Nomad está disponible para dispositivos con iOS o con Android.
La aplicación Vectorworks Remote le permite controlar la aplicación Vectorworks a través de diferentes remotos en su dispositivo móvil. Ver Configurar Vectorworks Remote para obtener más información.
Uno de los principales recursos de soporte técnico disponibles para usted es nuestra Base de conocimiento. Este recurso ofrece respuestas a las preguntas técnicas más comunes, además de tutoriales en video y consejos técnicos, todo en una ubicación central. Para acceder a la Base de conocimiento, seleccione Ayuda > Buscar base de conocimiento.
Estos videos y guías impresas le proporcionan una base sólida para aprender a usar productos Vectorworks para diseñar, comunicar y documentar sus ideas. Para ver una introducción y aprender más sobre estos recursos, seleccione Ayuda > Guías introductorias.
Estudiantes tienen acceso gratuito a Vectorworks Design Series con el software Renderworks, el cuál puede ser descargado desde el portal del estudiante.