Ayuda adicional
Existe una variedad de opciones de soporte técnico, capacitación y otras opciones disponibles para asegurarle el éxito con el producto de Vectorworks y para respaldar las necesidades de su empresa.
El menú Ayuda tiene hipervínculos para acceder a los sitios web de Universidad de Vectorworks, Búsqueda de base de conocimiento de Vectorworks, Portal del cliente de Vectorworks y Vectorworks Cloud Services (necesita acceso a internet).
Asistencia técnica
Puede obtener asistencia técnica de varias maneras, si es usuario inscrito. El usuario internacional necesitará contactar al distribuidor local para recibir información sobre asistencia técnica. Consulte los datos de los revendedores en la página vectorworks.net/international.
Póngase en contacto con asistencia técnica mediante estos métodos:
Si es cliente en los EE. UU., llame al 443.542.0411. Si necesita asistencia técnica en español, llame al 1.443.542.0712 (en el extranjero) o al 1.877.202.8937 (en los EE. UU.).
En Twitter, envíe un tuit a @VectorworksHelp
Visite https://customers.vectorworks.net/forms/support-request
Visite la base de conocimiento de asistencia técnica en kbase.vectorworks.net o escoja Ayuda > Buscar base de conocimientos en la aplicación Vectorworks.
Cuando contacte a asistencia técnica, hágalo cuando esté frente a la computadora y esté listo para dar estos datos al especialista:
Número de serie del producto Vectorworks
Número de versión del producto Vectorworks
Sistema operativo
Tipo de computadora que usa
Cantidad de RAM instalada en su computadora
Lista de cambios recientes en la configuración de la computadora (tales como fuentes, software o hardware nuevos)
Una breve descripción del problema que incluya detalles específicos acerca de las acciones que se hayan ejecutado antes de la aparición del problema. Cuanto más información pueda facilitarle al especialista de soporte, resultará más fácil resolver el problema con rapidez.
Identificación y resolución de problemas
Si trata de identificar y resolver el problema antes de llamar a Asistencia técnica también faciliará la resolución rápida del mismo. Algunos consejos básicos para solucionar el problema:
Verifique si el problema ocurre en un archivo nuevo y en blanco.
Verifique si el problema afecta a todo el sistema, especialmente si se trata de problemas de impresión y problemas con la letra usada.
Copie parte del documento y péguelo en un nuevo archivo para ver si el problema continúa.
Inicie la computadora en modo seguro (Windows) para ver si se trata de conflicto con el sistema operativo.
Consulte el tablero de mensajes de la comunidad para ver si ya han reportado o resuelto el problema: forum.vectorworks.net
Base de conocimientos
La base de conocimientos es uno de los principales recursos para obtener asistencia técnica. Este recurso ofrece respuestas a las preguntas técnicas más comunes, además de tutoriales en video y consejos técnicos, todo en una ubicación central. Para acceder a la base de conocimientos, escoja Ayuda > Buscar base de conocimientos.
Capacitación
Vectorworks ofrece multiplicidad de materiales y métodos de capacitación en los niveles neófito, intermedio y avanzado para sus usuarios. Consulte la información adicional sobre estos recursos luego de escoger Ayuda > Universidad de Vectorworks.
El usuario encontrará en Vectorworks University (university.vectorworks.net, en inglés) toda una gama de opciones pedagógicas a pedido:
Cursos sobre productos y cursos por objetivos, con un tablero de control para seguir el desempeño del alumno
Webinarios
Guías para comenzar
Gestión informatizada de tareas
Repaso de herramientas y demás recursos útiles
Descripción de las nuevas funciones de cada producto
Algunas de las opciones ofrecidas por Vectorworks University están a disposición exclusiva de los miembros de Vectorworks Service Select.
Además, el usuario encontrará en la página de capacitación de Vectorworks (vectorworks.net/training, en inglés) una serie de opciones pedagógicas en internet y clases presenciales:
Capacitación personal en internet
Capacitación personalizada presencial o en internet
Clases prácticas o virtuales
Si desea contactar a un instructor, proceda de una de las siguientes maneras:
Rellene el formulario de evaluación para capacitación
Llame al 1.877.202.8871 (en los Estados Unidos)
Escriba a training@vectorworks.net (en inglés)
Recursos adicionales
El usuario de Vectorworks tiene a su disposición los siguientes recursos adicionales:
Tablero de anuncios para la comunidad de Vectorworks: forum.vectorworks.net
Canal de Vectorworks en YouTube: youtube.com/vectorworks (en inglés)
Grupos de usuarios locales independientes: vectorworks.net/community/usergroups.php
Planet Vectorworks, la página de noticias de la compañía: planet.vectorworks.net (en inglés)
Distintos sitios web de medios sociales
Listas de usuarios de LISTSERV: vectorworks.net/community/mailinglists.php
Recursos relacionados con el modelado con información para construcción (MIC o BIM en inglés): vectorworks.net/bim (en inglés)