Ayuda adicional

Hay una variedad de asistencia técnica, formación y otras opciones disponibles para asegurar su éxito con el producto Vectorworks y para apoyar sus necesidades de negocio.

Cuando ha iniciado sesión en Vectorworks, muchas de estas opciones están disponibles en la pantalla Inicio; consulte La pantalla de bienvenida. El menú Ayuda tiene enlaces a los sitios web de Universidad de Vectorworks, Vectorworks Knowledgebase Search, Vectorworks Customer Portal y Vectorworks Cloud Service (se requiere acceso a Internet).

Asistencia técnica

La asistencia técnica está disponible para los usuarios registrados de varias maneras. Los usuarios internacionales deben ponerse en contacto con su distribuidor local para obtener detalles sobre la asistencia técnica; para obtener información sobre distribuidores, consulte vectorworks.net/international.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica utilizando cualquiera de los métodos siguientes:

Los clientes de EUA deben llamar al 443.542.0411. Para asistencia en español, llame al 1.443.542.0712 (fuera de EUA) o al 1.877.202.8937 (dentro de EUA).

Pon un mensaje a @VectorworksHelp en X (antes conocido como Twitter)

Visite https://customers.vectorworks.net/forms/support-request

Visite la base de conocimientos de asistencia técnica en kbase.vectorworks.net, o seleccione Ayuda > Buscar base de conocimiento en la aplicación Vectorworks

Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica, tenga acceso a su ordenador y esté preparado para informar al especialista:

Número de serie del producto Vectorworks

Número de versión del producto Vectorworks

Sistema operativo

Tipo de ordenador utilizado

Cantidad de RAM instalada en el ordenador

Lista de cualquier cambio reciente en la configuración del ordenador (como nuevas letras, software o herraje)

Una breve descripción del problema con detalles específicos sobre las medidas que se tomaron antes de que se produjera el problema. Cuanta más información pueda facilitar al especialista de asistencia técnica, más fácil le resultará resolver el problema rápidamente.

Solución de problemas

Solucionar un problema antes de llamar al servicio de asistencia técnica también contribuirá a una rápida resolución. Herramientas básicas para la resolución de problemas:

Compruebe si el problema se produce en un archivo nuevo y en blanco.

Compruebe si el problema afecta a todo el sistema (especialmente problemas de impresión y de letras).

Copiar y pegar parte del documento en un archivo nuevo para ver si el problema persiste.

Ejecute el ordenador en modo seguro (Windows) para ver si hay un conflicto en el sistema.

Compruebe el tablón de mensajes de la comunidad para ver si el problema ya ha sido reportado o resuelto - forum.vectorworks.net

Base de conocimientos

Uno de los principales recursos de asistencia técnica a su disposición es nuestra base de conocimientos. Este recurso proporciona respuestas a las preguntas técnicas más comunes, así como tutoriales en video y consejos técnicos, todo en una ubicación central. Para acceder a la base de conocimientos, seleccione Ayuda > Buscar base de conocimientos.

Formación

Vectorworks ofrece una variedad de materiales y métodos de formación para usuarios principiantes, intermedios y avanzados. Para obtener más información sobre estos recursos, seleccione Ayuda > Universidad de Vectorworks.

La Universidad de Vectorworks(university.vectorworks.net) ofrece opciones pedagógicas bajo demanda:

Cursos basados en productos y objetivos, con un panel de control para riel de su progreso.

Seminarios web

Guías para comenzar

Flujos de trabajo de tareas

Resúmenes de herramientas y otros recursos útiles

Descripciones de nuevas funciones de productos

Algunos contenidos de la Universidad de Vectorworks están disponibles exclusivamente como beneficio de Vectorworks Service Select.

Vectorworks training (vectorworks.net/training) ofrece opciones pedagógicas en línea y presenciales:

Formación individual en línea

Clases presenciales o en línea personalizadas

Formación práctica o en aula virtual

Para ponerse en contacto con un especialista en formación, realice una de las siguientes acciones:

Rellene el formulario de evaluación para capacitación

Llame al 1.877.202.8871 (en Estados Unidos)

Poner un mensaje de correo electrónico a training@vectorworks.net

Otros recursos

Los siguientes recursos adicionales están disponibles para los usuarios de Vectorworks:

Tablón comunitario de Vectorworks - forum.vectorworks.net

Canal de Vectorworks en YouTube - youtube.com/vectorworks

Grupos de usuarios locales independientes - vectorworks.net/community/usergroups

Planet Vectorworks, el sitio de noticias de nuestra empresa - blog.vectorworks.net

Sistema de ayuda por internet para Vectorworks Cloud Services - https://cloud.vectorworks.net/portal/help/

Varias redes sociales