Ayuda adicional

Existe una variedad de soporte técnico, capacitación y otras opciones disponibles para asegurar el éxito con el producto Vectorworks, y para soportar las necesidades de empresas.

Al iniciar sesión en Vectorworks, muchas de estas opciones están disponibles desde la pantalla de bienvenida; consultar La Pantalla de bienvenida. El menú Ayuda tiene vínculos a los sitios web de Vectorworks University, Búsqueda de base de conocimientos de Vectorworks, Portal del cliente de Vectorworks y Vectorworks Cloud Services (se requiere acceso a la Internet).

Asistencia técnica

Asistencia técnica siempre está disponible de varias maneras para usuarios registrados. Usuarios internacionales deben comunicarse con su distribuidor local para detalles relacionados con asistencia técnica; para información de distribuidor, consultar vectorworks.net/international.

Comunicarse con asistencia técnica usando cualquiera de los siguientes métodos:

Clientes en los EE. UU., llamar al 443.542.0411. Para asistencia técnica en español, llamar al 1.443.542.0712 (fuera de los EE.UU.) o al 1.877.202.8937 (en los EE. UU.).

Enviar un mensaje a @VectorworksHelp en X (antes conocido como Twitter)

Visitar https://customers.vectorworks.net/forms/support-request

Visitar la base de conocimientos de asistencia técnica en kbase.vectorworks.net , o seleccionar Ayuda > Buscar base de conocimientos en la aplicación de Vectorworks.

Al comunicarse con asistencia técnica, por favor tenga acceso a su computador y esté listo para indicarles al especialista:

Número de serie del producto de Vectorworks

Número de versión del producto de Vectorworks

Sistema operativo

Tipo de computador que está siendo usado

Cantidad de RAM instalada en el computador

Lista de todo cambio reciente a la configuración del computador (como nuevas fuentes, software o hardware)

Una breve descripción del problema con detalles específicos acerca de qué acciones fueron tomadas antes de la ocurrencia del problema. Mientras más información pueda ser entregada al especialista de soporte, más fácil será resolver el problema rápidamente.

Resolución de problemas

Intentar resolver un problema antes de llamar a asistencia técnica también ayudará a obtener una rápida resolución. A continuación algunos consejos básicos de resolución de problemas:

Verifique si el problema ocurre en un archivo nuevo y en blanco

Verifique si el problema ocurre en todo el sistema (especialmente problemas de impresión y fuente)

Copie y pegue parte del documento a un nuevo archivo para ver si el problema persiste.

Inicie el computador en modo seguro (Windows) para ver si hay un conflicto de sistema

Consulte el pizarra de mensajes de la comunidad para ver si el problema ya ha sido reportado o resuelto - forum.vectorworks.net

Base de conocimientos

Uno de los principales recursos de asistencia técnica disponible es nuestra Base de conocimientos Este recurso proporciona respuestas a las preguntas técnicas más comunes, como también tutoriales en video y consejos técnicos, todo en una ubicación central. Para acceder a la Base de conocimientos, seleccionar Ayuda > Buscar base de conocimientos.

Capacitación

Vectorworks ofrece una variedad de materiales y métodos de capacitación para usuarios principiantes, intermedio y avanzado. Para conocer más sobre estos recursos, seleccionar Ayuda > Vectorworks University.

Vectorworks University (university.vectorworks.net) proporciona opciones de capacitación a pedido:

Cursos sobre productos y basados en metas, con un tablero de control para monitorear sus avances

Seminarios web

Guías para comenzar

Flujos de trabajo de tarea

Resúmenes de herramientas y otros recursos útiles

Descripción de nuevas características de producto

Algunos contenidos de Vectorworks University están disponibles exclusivamente como beneficio de Vectorworks Service Select.

Capacitación Vectorworks (vectorworks.net/training) proporciona opciones de capacitación en línea y presencial.

Capacitación personal en línea

Capacitación en línea o presencial personalizada

Clases en aula prácticas o virtuales

Para comunicarse con un especialista de capacitación, haga uno de los siguientes:

Complete el formulario de evaluación para capacitación

Llame al 1.877.202.8871 (en los Estados Unidos)

Envíe un correo electrónico a training@vectorworks.net

Otros recursos

Los siguientes recursos adicionales están disponibles para usuarios de Vectorworks:

Pizarra de la comunidad de Vectorworks - forum.vectorworks.net

Canal de YouTube de Vectorworks - youtube.com/vectorworks

The Vectorworks Newsroom - https://www.vectorworks.net/en-US/newsroom

Sistema de ayuda en línea de Vectorworks Cloud Services - https://cloud.vectorworks.net/portal/help/

Diferentes sitios de redes sociales